PROWADZENIE ROZMÓW TELEFONICZNYCH
W JĘZYKU ANGIELSKIM (30 godzin...)Celem kursu jest wyposażenie słuchaczy w umiejętności niezbędne do profesjonalnego prowadzenia różnorodnych rozmów telefonicznych w języku angielskim oraz wytworzenie poczucia kompetencji językowej w sytuacjach wymagających załatwiania spraw służbowych przez telefon.
Program kursu:
> Przygotowanie się do rozmowy telefonicznej, podstawowe słownictwo i wyrażenia związane z kontaktem telefonicznym.
> Rozpoczynanie rozmowy, wyjaśnianie jej celu i nawiązywanie kontaktu z rozmówcą.
> Odbieranie telefonów i przyjmowanie wiadomości, ćwiczenia w literowaniu nazwisk, adresów, itp.
> Tworzenie własnych wiadomości i ich telefoniczne przekazywanie.
> Podtrzymywanie kontaktu telefonicznego, sposoby werbalnego reagowania na treści przekazywane przez rozmówcę .
> Problemy techniczne i zakłócenia w trakcie rozmowy , oddzwanianie - najczęściej wykorzystywane słownictwo i zwroty.
> Telefoniczne umawianie się na spotkania i zebrania, negocjowanie z rozmówcą miejsca, daty, godziny, itp.
> Aktywne słuchanie i tworzenie pytań w trakcie rozmowy telefonicznej.
> Telefoniczne skargi i zażalenia - słownictwo, sposoby przyjmowania krytyki i sugerowane reakcje .
> Zwroty kończące rozmowę telefoniczną, rola intonacji.
Kurs adresowany jest do osób ze średnio zaawansowaną znajomością języka angielskiego, które funkcjonując w międzynarodowym środowisku pracy kontaktują się lub będą zmuszone do telefonicznego kontaktu w tym języku. Ze względu na formę warsztatową i regularne wykorzystywanie materiałów audio i video zajęcia prowadzone są w małych grupach (max 8 osób). W cenę wliczone są materiały dydaktyczne.
